1. مقدمة
تلتزم إيجيتل ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن معلوماتك وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني ومنصة مركز الاتصال السحابي وخدمات المراسلة والمنتجات ذات الصلة (يُشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات").
من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يرجى عدم استخدام خدماتنا.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدمها
- معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وتفاصيل الفوترة عند التسجيل.
- بيانات الاتصالات: تسجيلات المكالمات ونصوص المحادثات وسجلات الرسائل المعالجة عبر منصتنا نيابة عن أعمالك.
- طلبات الدعم: المعلومات المقدمة عند التواصل مع فريق الدعم، بما في ذلك أوصاف المشكلات ولقطات الشاشة.
2.2 المعلومات المُجمَّعة تلقائياً
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة ومدة الجلسة وبيانات التنقل وأنماط التفاعل داخل لوحة التحكم.
- معلومات الجهاز: نوع المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز ودقة الشاشة وعنوان IP.
- التحليلات: مقاييس الأداء المجمّعة وسجلات الأخطاء وإحصائيات استخدام الخدمة.
3. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات المُجمَّعة للأغراض التالية:
- توفير وتشغيل وصيانة خدماتنا
- معالجة المعاملات وإدارة حسابك
- تحسين وتخصيص تجربة المستخدم
- إرسال الإشعارات الإدارية والتحديثات والتنبيهات الأمنية
- الاستجابة لطلبات الدعم والاستفسارات
- اكتشاف ومنع ومعالجة الاحتيال ومشكلات الأمان
- الامتثال للالتزامات القانونية بموجب القانون المصري واللوائح المعمول بها
4. تخزين البيانات والأمان
تُخزَّن بياناتك على خوادم موجودة في مراكز بيانات من المستوى الرابع في مصر والاتحاد الأوروبي. نطبّق تدابير أمنية وفقاً لمعايير الصناعة تشمل:
- التشفير أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256)
- التحكم في الوصول بناءً على الأدوار مع المصادقة متعددة العوامل
- عمليات تدقيق أمني واختبارات اختراق منتظمة
- إطار الامتثال SOC 2 Type II
- إجراءات النسخ الاحتياطي الآلي والتعافي من الكوارث
5. مشاركة البيانات والإفصاح
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك المعلومات مع:
- مزودو الخدمات: موردون موثوقون من جهات خارجية يساعدون في تشغيل خدماتنا (الاستضافة والتحليلات ومعالجة المدفوعات)، ملتزمون باتفاقيات سرية.
- الامتثال القانوني: عندما يقتضي القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية، أو لحماية حقوق وسلامة وممتلكات إيجيتل ومستخدميها.
- نقل الأعمال: فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، مع إشعار مناسب للمستخدمين المتأثرين.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو كما يقتضي القانون. يتم الاحتفاظ بتسجيلات المكالمات وسجلات المحادثات وفقاً لفترة الاحتفاظ المُعدَّة في إعدادات حسابك (الافتراضي: 90 يوماً). يمكنك طلب الحذف المبكر في أي وقت.
7. حقوقك
بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري (القانون رقم 151 لسنة 2020)، لديك الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
- طلب حذف بياناتك الشخصية
- الاعتراض على معالجة بياناتك
- تصدير بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آلياً
- سحب الموافقة في أي وقت حيث تكون الموافقة هي الأساس القانوني للمعالجة
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@egytelecoms.com.
8. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربة التصفح. لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.
9. تعديلات هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنُعلمك بالتغييرات الجوهرية من خلال نشر السياسة المحدّثة على موقعنا وتحديث تاريخ "آخر تحديث". يعتبر الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد التغييرات قبولاً بالسياسة المعدّلة.
10. تواصل معنا
إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى التواصل مع:
فريق حماية البيانات - إيجيتل
البريد الإلكتروني: info@egytelecoms.com
العنوان: القرية الذكية، مبنى B119، مدينة السادس من أكتوبر، الجيزة، مصر