مركز الاتصال السحابي
أدلة الإعداد وتكوين الوكلاء وقواعد توجيه المكالمات ولوحات المشرفين وإدارة التسجيلات.
- البدء مع مركز الاتصال
- تكوين قوائم IVR وتدفقات المكالمات
- إعداد مراقبة المشرفين
- إدارة تسجيلات المكالمات والتخزين
- إنشاء مجموعات مهارات الوكلاء
الدردشة الموحدة للأعمال
تكاملات القنوات وإعداد الروبوتات والتوجيه التلقائي والردود الجاهزة وإدارة المحادثات.
- ربط واجهة واتساب للأعمال API
- إعداد إنستجرام وماسنجر
- بناء تدفقات أتمتة الدردشة
- إدارة الردود الجاهزة والقوالب
- توجيه المحادثات وقواعد التعيين
خطوط الهاتف السحابية
توفير الأرقام وربط SIP وتحويل المكالمات والبريد الصوتي وتكوين الرد التلقائي.
- توفير أرقام افتراضية
- تكوين إعدادات SIP trunk
- إعداد قواعد تحويل المكالمات
- إعداد وإدارة البريد الصوتي
- دليل تكوين الرد التلقائي
الحساب والإعدادات
إدارة المستخدمين والفوترة وإعدادات الأمان وصلاحيات الفريق وإدارة الحساب.
- إدارة المستخدمين والأدوار
- إعداد المصادقة الثنائية
- الفواتير والمدفوعات
- تكوين SSO / SAML
- سياسات تصدير واحتفاظ البيانات
التكاملات وAPI
تكاملات CRM وإعداد Webhook واستخدام REST API واتصالات المنصات الخارجية.
- تكامل Salesforce / HubSpot
- دليل تكوين Webhook
- مصادقة REST API
- وصفات Zapier و Make (Integromat)
- دليل تكامل CRM المخصص
استكشاف الأخطاء
المشكلات الشائعة وأكواد الأخطاء وتشخيصات الشبكة وحلول جودة الصوت ومشكلات الاتصال.
- استكشاف مشكلات جودة الصوت
- مشكلات الاتصال وجدار الحماية
- أكواد الأخطاء الشائعة والحلول
- توافق المتصفحات والأجهزة
- متطلبات الشبكة وقائمة المنافذ